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Support für Produkte von Polywell Computers

Allgemeine Garantiebedingungen

Polywell arbeitet mit AMD, Intel, NVIDIA und anderen Herstellern von Peripheriegeräten zusammen, um eine intensive Kundenbetreuung zu gewährleisten. Während der normalen Geschäftszeiten zur Pacific Standard Time bieten wir unbegrenzten gebührenfreien technischen Support durch unsere hauseigenen Techniker.

Wir bieten außerdem optionalen gebührenfreien Telefonsupport rund um die Uhr, Vorabersatz von Teilen und Vor-Ort-Service.

(1.1) Die Gewährleistungsrichtlinie von Polywell soll unseren Kunden zusichern, dass ihr PolySystem unterstützt wird, trotz des zunehmenden Tempos der Verbesserungen bei PC-Komponenten, wodurch viele Komponenten einen Lebenszyklus von sechs Monaten oder weniger haben.

(1.2) Polywell repariert PolySystems in den Einrichtungen von Polywell ohne Lohnkosten (mit Ausnahme von Reparaturen, die im Werk des Herstellers durchgeführt werden müssen, z. B. Monitore), für bis zu fünf Jahre ab Kaufdatum. Polywell gewährt auf alle gekauften Produkte eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum, ergänzt durch die erweiterte Herstellergarantie von zwei bis fünf Jahren, sofern vorgesehen. (Details finden Sie auf der Website des Herstellers.)

Ersatz

(2.1) In den ersten dreißig Tagen nach dem Kauf ersetzt Polywell defekte Teile vor der Rücksendung. Nach dreißig Tagen und bis zu einem Jahr wird Polywell nach eigenem Ermessen und nach Erhalt der fehlerhaften Komponente das Teil entweder ersetzen, wenn es im Handel erhältlich oder auf Lager ist (entweder neu oder generalüberholt), oder es an den Originalhersteller weiterleiten zum Austausch oder zur Reparatur. Wenn Reparatur oder Ersatz nicht verfügbar sind, kann Polywell das defekte Teil im Rahmen der Garantie durch ein neues oder werksüberholtes Teil mit ähnlicher oder besserer Funktionalität und Qualität ersetzen, das für den verbleibenden Teil der ursprünglichen Garantie abgedeckt ist.

(2.2) Nach einem Jahr müssen Teile, für die eine erweiterte Herstellergarantie gilt, möglicherweise zum Austausch oder zur Reparatur direkt an den Hersteller zurückgesendet werden. Polywell unterstützt Kunden bei der Bestimmung der anwendbaren Abdeckung und bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller.

(2.3) Zum Zeitpunkt des Kaufs ist eine erweiterte Garantie verfügbar, die einen vorzeitigen Austausch von Teilen (ausgenommen Monitore) bietet.

(2.4) In keinem Fall haftet Polywell für den Verlust von Daten, Nutzungszeit, entgangenen Gewinn oder Missbrauch jeglicher Art. Der Benutzer muss bei der Aufrechterhaltung von Backups und einer geeigneten Systembetriebsumgebung angemessene Vorsicht walten lassen.

Inanspruchnahme von Garantieleistungen direkt vom Hersteller

*Abhängig vom Modell. Außerdem bieten einige Hersteller von Komponenten und Peripheriegeräten, die in Ihrem Polysystem verwendet werden, einen direkten Garantieservice und können auch eine Garantie gewähren, die über unsere Standardgarantie hinausgeht. Sie sollten diese Dienste in Anspruch nehmen, da Sie Zeit und Geld sparen, wenn Sie sich direkt an sie wenden, um Reparaturservice und/oder Ersatz zu erhalten.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich wegen der erweiterten Garantieabdeckung an den Hersteller zu wenden.

Nachfolgend sind einige der Hersteller aufgeführt.

Festplatten   

            Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support

            Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/

            WD http://support.wdc.com/warranty/

            Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html

            Fujitsu http://www.fujitsu.com/us/support/

Grafikkarten           

            ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support

            XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs

            PNY https://www.pny.com/support

            EVGA http://www.evga.com/support/warranty/

Memory         

            Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp

            Supertalent http://www.supertalent.com/support/support.php

CPU   

            Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head

            AMD http://support.amd.com/consumer/EN

VERANTWORTLICHKEITEN DES BENUTZERS

(3.1) Der Empfänger hat alle Verpackungen bei Erhalt auf offensichtliche Schäden zu untersuchen. Wenn der Versandbehälter sichtbare Schäden aufweist, kann die Sendung zurückgewiesen werden oder der Zusteller kann aufgefordert werden, die Anzeichen für sichtbare Schäden schriftlich zu bestätigen.

WENN IHR SYSTEM BESCHÄDIGT ANKOMMT

Für den Fall, dass das System durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde, sollte der Empfänger, falls er den Besitz behält, eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Polywell unterstützt Sie beim Abschluss des Anspruchsverfahrens.

Der Empfänger sollte Folgendes tun:

- Wenden Sie sich an den Spediteur (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) und erklären Sie die Situation. Vielleicht möchten Sie Fotos von der beschädigten Schachtel und/oder dem Inhalt machen. Es kann nützlich sein und den Prozess beschleunigen.

- Rufen Sie Polywell unter 1-800-676-6618 an. SIE MÜSSEN DIES INNERHALB VON 5 TAGEN NACH ERHALT DES SYSTEMS TUN. Wir werden für ein Ersatzgerät sorgen.

(3.2) Jedes PolySystem wird 72 Stunden lang vollständig getestet, wie in der beigefügten QA-Checkliste angegeben. Der Kunde prüft diesen Bericht und die Rechnung. Jede Abweichung zwischen dem Rechnungsbericht und dem erhaltenen Produkt muss Polywell innerhalb von 5 TAGEN nach Erhalt des Polysystems gemeldet werden.

(3.3) Für den Fall, dass das System nicht funktionsfähig, aber ansonsten offensichtlich unbeschädigt physisch ankommt (Komponenten können sich während des Transports lösen), sollte der Empfänger, falls erforderlich, mit Unterstützung des technischen Supports Folgendes tun: Entfernen Sie die Gehäuseabdeckung. Setzen Sie alle Kabelverbindungen, Zusatzkarten, Speicher- und Cache-Module neu ein.

(3.4) Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Aufzeichnungen über alle Softwareprodukt-Aktivierungsschlüssel und/oder Software-Seriennummern zu führen. Polywell ist nicht verantwortlich für verlorene Schlüssel oder Codes.

Anfrage für technischen Support von Polywell Computers
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